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Não desanime o seu cliente!

Alguns agentes de viagens ao invés de conquistar, irritam cada vez mais os consumidores, e por uma boa razão: o cliente de hoje sabe muito bem que o bom atendimento é fundamental.

Você já deixou de comprar porque o profissional de vendas seja ele muito ansioso, sem educação, mal informado sobre o que vende ou irritantemente próximo?

Esses comportamentos irritam cada vez mais os consumidores, e por uma boa razão: o cliente de hoje sabe muito bem que o bom atendimento é fundamental, já que possui o poder de ir à outra agência a qualquer momento.

 

“Quando o consumidor chega à sua agência, ele já vem com uma pesquisa adiantada. E o que ele procura é um agente de viagens preparado e que ofereça ajuda, e não apenas alguém que é simpático e joga frases assertivas”.

 

Ter agentes de viagens que desanimam não é ruim para o cliente, é ruim para toda a agência, que depende das vendas efetuadas. Então, para não perder as oportunidades é essencial investir em atendimento. Deve haver um maior desempenho dos agentes de viagens e, também, mais alternativas de preços e soluções.

Outro detalhe importante é quando o cliente chega com algum problema, como por exemplo, um cancelamento de última hora ou uma troca de hotel. É muito comum que o cliente seja mal atendido, porque o agente de viagens sem habilidade acha que nada ganhará. Porém, é uma grande oportunidade de vender outros serviços ou então, mesmo que ele não venda naquela hora, conquistá-lo pelo bom atendimento para que ele volte mais tarde.

Não deixe de prestar atenção ao seu atendimento. Veja a seguir alguns tipos de atendimento que desanimam qualquer cliente:

 

O agente de viagens que joga as metas em cima do cliente

Você já foi atendido por um agente de viagens nervoso, ansioso em empurrar vários produtos ou serviços de uma vez só ou então em convencê-lo a comprar um produto específico? O agente de viagens que transfere ao consumidor a pressão que ele sofre é um dos mais desanimadores.

Vida de agente de viagens não é nada fácil. Ele recebe tanto a pressão de si mesmo, para ganhar melhores comissões, quanto do dono da agência, que deseja bater as metas específicas. Porém, o profissional precisa lembrar-se de que essa atitude insistente não levará a mais vendas fechadas.

 

“A ansiedade é um dos piores hábitos dos agentes de viagens. Isso só faz o cliente se irritar e sair da agência, comprometendo uma venda que poderia ter dado certo”.

 

O agente de viagens que recusa a ouvir as necessidades e desejos do consumidor

Outra atitude irritante, e relacionada à pressão por metas, é quando o profissional não se importa com o que o cliente realmente quer. Ele vê esse consumidor apenas como uma lista de produtos ou um saco de dinheiro. Ou seja, um utensílio para que ele alcance suas metas de vendas. É uma total indiferença não só com o processo comum de decisão de compra, mas também com o efetivo desejo do consumidor. Um erro muito comum de muitos agentes de viagens é não perceber que o cliente é uma pessoa, e pode comprar mais ou menos baseados na experiência que tem dentro da agência de viagens.

 

O agente de viagens que adora contar seus próprios gostos

Mais um profissional irritante para a lista. Aquele que adora dar sua própria opinião sobre o produto. É muito comum o cliente, antes mesmo de conseguir formar um julgamento próprio, o profissional comentar a sua própria opinião a respeito do produto. Quem parte para as opiniões próprias não deixa o cliente pensar e fica tentando decidir a compra do produto no lugar dele, sem nem mesmo tentar uma conversa franca. Isso deixa o cliente extremamente incomodado.

 

O agente de viagens que só está esperando o fim do expediente

Se o agente de viagens é extremamente insistente desanima qualquer cliente, o outro extremo também é verdadeiro. O profissional que atende de má vontade, que tem uma linguagem corporal desmotivadora, que fica no celular enquanto está trabalhando, que dá respostas monossilábicas e que não dá uma solução adequada para as necessidades e desejos também faz os consumidores não comprarem.

Este profissional não tem empatia. É preciso não só fazer o de sempre, mas algo que realmente surpreenda positivamente o cliente. Todo agente de viagens deveria penar no que poderia entregar mais.

 

“Isso vai desde tratar o cliente pelo primeiro nome até entender exatamente o que ele pediu a você, olhando para o consumidor como um todo e não apenas para qual produto poderá ser vendido”.

 

O agente de viagens que não sabe nada sobre o que vende

Outro tipo de profissional desanimador é aquele que não mostra segurança sobre os produtos ou serviços que comercializa. É preciso conhecer todas as especificações não só do seu próprio produto ou serviço, mas também do destino e dos produtos e serviços dos concorrentes.

 

“O cliente que vai comprar uma viagem presencialmente já deve ter pesquisado muito antes. O agente de viagens é só um complemento, alguém que ratifica a decisão. Mostrar conhecimento pode gerar segurança ao cliente e, portanto, uma venda bem sucedida”.

 

O agente de viagens perdido

Além do profissional que não conhece o produto ou serviço em si, outro profissional que faz os clientes saírem da agência é aquele que desconhece a própria organização da agência.

Entrar em uma agência e ver os catálogos jogados, impedindo qualquer tipo de procura segmentada, é desanimador. No pouco tempo que ele tem, o consumidor não quer esperar ainda mais para saber informações sobre o que ele deseja.

 

“Além de o ambiente estar organizado, as pessoas têm de ser treinadas. É comum vermos a contratação de agentes de viagens inexperientes e despreparados e sem treinamentos específicos para executar com perfeição a sua função”.

 

 

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Antonio Moreno
"O descontentamento é o primeiro passo na evolução de um homem" Consultoria e Assessoria. CEO do Grupo Tradeclube Soluções. E-mail: antonio@tradeclubenetwork.com WhatsApp: 55-21-98117-2011
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