WhatsApp Business: Melhore a sua interação com os seus clientes

Você já ouviu falar sobre o WhatsApp Business? É um aplicativo que facilitará a sua relação e interação com o seu cliente, de forma profissional e gerando economia de tempo para a sua agência.

É muito comum encontrar agentes de viagens que utilizam o WhatsApp para o atendimento e relacionamento com o consumidor. Lançado em 2009, o aplicativo é considerado um player global e que já conta com uma base enorme de clientes em mais de 20 países. E agora, conta com uma versão para empresas, o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business saiu do campo das possibilidades e tornou-se uma realidade. O download do app foi disponibilizado no Google Play para alguns países, como Indonésia, Itália, México, Reino Unido e, em breve, mais países terão acesso a esse novo sistema e o Brasil está nessa lista.

Mas, você sabe o que é o WhatsApp Business e quais são as suas funcionalidades e suas diferenças para o aplicativo original?

O WhatsApp Business é uma solução focada para as pequenas e médias empresas e que, normalmente, já utilizam do aplicativo original para o atendimento e o relacionamento com os seus clientes. O app foi feito para melhorar a experiência de uso comercial, sem alterar a experiência do usuário. Para os clientes, nada muda na configuração do app original, não é preciso baixar o modelo Business. Mas, do lado das empresas, é necessário fazer o download da nova versão.

Por mais que o WhatsApp Business não seja tão diferente do modelo original e funcione de forma bem semelhante, ele conta com algumas novidades. As novas funcionalidades do app são:

  • Perfis oficiais / verificados da empresa.
  • Ferramentas inteligentes de mensagem (como respostas rápidas e automáticas para perguntas frequentes e avisos automáticos, caso o estabelecimento não estiver em horário de funcionamento), facilitando a interação com o cliente e gerando economia de tempo para as empresas.
  • Mensagens de boas-vindas e de adeus.
  • Métricas de mensagem – o usuário consegue acompanhar as estatísticas sobre as mensagens (quantas mensagens foram enviadas, lidas e recebidas)
  • Possibilidade de integração com chatbot

Lembrando que, com o WhatsApp Business, existem dois tipos de conta – Confirmed Account e Business Account. “Confirmed” significa que o número de telefone da conta é realmente o número de telefone da empresa. Já “Business” significa que uma empresa está usando o aplicativo, embora a conta ainda não tenha sido confirmada ou verificada pelo WhatsApp. Como o processo de confirmação é rigoroso, no começo, a maioria das empresas serão listadas como Business Accounts.

Quais as vantagens em utilizá-lo?

  • Comunicação mais segura, já que a conta da empresa é verificada, assim, o cliente tem certeza de com quem está falando.
  • Comunicação transparente, já que as empresas serão listadas como conta comercial e o cliente saberá disso.
  • Facilidade na interação com os clientes, já que fornece ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente as mensagens.
  • Aumento no retorno e engajamento por parte dos consumidores.
  • Agendar o dia e o horário em que uma mensagem será enviada para o cliente.
  • Mensagens automáticas para quando estiver ausente.
  • Separação entre o contato profissional e o pessoal.
  • Migração das conversas da versão original para empresas que já usam esse ponto de contato com o cliente.
  • Profissionais MEI (Microempreendedor Individual) também podem criar perfis profissionais.

O WhatsApp Business pode ser usado para:

  • Marketing (mensagens personalizadas, avisos de promoções e novidades etc.)
  • Suporte ao cliente (responder as dúvidas dos clientes)
  • Comunicação interna (tratar questões rápidas e objetivas com os colaboradores, evitando ruídos na comunicação).
  • Comunicação com o cliente.

O aplicativo empresarial é uma excelente plataforma one-to-one para comunicação direta com os clientes. Idealmente, você deve usar o WhatsApp para se comunicar com seus atuais clientes, mais do que tentar atrair novos pelo aplicativo, afinal, ninguém gosta de receber mensagens de números desconhecidos.

O WhatsApp é uma ferramenta poderosa, popular por sua simplicidade de uso e, agora com sua versão Business, as possibilidades de uma comunicação eficiente com o cliente tornam-se mais evidentes.

O aplicativo chega para expandir a presença de mercado de empresas que querem melhorar sua comunicação com o cliente, de forma simples, rápida e sem custos, ajudando os negócios a crescerem.

Os requisitos para ter uma conta no WhatsApp Business são: ser uma PME e fornecer um número não vinculado à outra conta. Caso a empresa já utilize a versão original do app, é necessário cadastrar um novo número na modalidade Business. Além disso, o registro de contas de negócios pode ser feito usando linhas fixas ou móveis.

Por enquanto, o aplicativo só funciona em sistema Android e ainda não há uma previsão de liberação para iOS. Além disso, como o modelo original, o Business é compatível com a versão Web, podendo ser acessado do computador.

Para baixar o aplicativo no Google Play é só clicar aqui.

 

Fonte: Octadesk

 

 

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Acredito que qualquer pessoa tem a capacidade de realizar seus sonhos. Para isso, é preciso buscar informação e orientação. Esse é o meu foco principal. Ajudar os que procuram, através da capacitação, o seu desenvolvimento profissional e empresarial para alcançar os seus objetivos.

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